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Inicio Todos los clientes que interactúan con nuestra plataforma tienen garantizada claridad en el procesamiento y gestión de sus datos personales. Seguimos muy de cerca todas las reglas del RGPD y otras reglas locales sobre cómo manejar los datos.
Cuando las personas se registran, dan su nombre, fecha de nacimiento, dirección residencial, dirección de correo electrónico y métodos de pago. Los registros del sistema también registran interacciones de comportamiento, datos del dispositivo, preferencias de idioma y actividades transaccionales.
Cada punto de datos cumple objetivos específicos: creación de cuentas, procedimientos de verificación, cumplimiento de transacciones, atención al cliente, detección de fraude, esfuerzos contra el lavado de dinero y comunicación sobre actualizaciones u ofertas del sitio. La necesidad contractual, las obligaciones legales y el interés legítimo justifican todo procesamiento.
Las divulgaciones a entidades externas ocurren únicamente en casos que involucran a procesadores de pagos, fuerzas del orden, proveedores de juegos o autoridades reguladoras – estrictamente de acuerdo con los mandatos legales. No hay forma de que la información de los clientes pueda venderse o comercializarse con fines comerciales ilegales.
Las entradas se cifran tanto en reposo como durante la transmisión, lo que hace prácticamente imposible el acceso no autorizado. Las bases de datos residen en entornos seguros y protegidos por firewall auditados periódicamente según los estándares ISO/IEC 27001. Los privilegios de acceso están restringidos únicamente al personal capacitado y examinado.
Siempre que la información cruza fronteras, las normas corporativas vinculantes y las cláusulas contractuales estándar garantizan salvaguardias equivalentes, según lo dispuesto por la Comisión Europea y los marcos legales locales.
Cada individuo puede solicitar acceso a datos, corrección, borrado, portabilidad, limitación de procesamiento u oponerse a ciertos usos en cualquier momento. Las instrucciones para enviar dichas solicitudes se encuentran en la sección Cuenta dedicada. Las consultas o disputas reciben respuesta en un plazo de treinta días.
Los registros permanecen almacenados sólo durante el tiempo que lo requieran las regulaciones financieras, fiscales o legales – normalmente cinco años después del cierre de la cuenta, a menos que las leyes estipulen lo contrario.
Los ajustes a las prácticas actuales o a los mandatos legales pueden requerir una revisión de los protocolos existentes. La notificación se proporcionará a través de mensajes de la plataforma o correo electrónico de manera oportuna.
Las preguntas relativas a la confidencialidad o la gestión de datos deben dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos enviando un correo electrónico a [email protected].
Durante el registro, se solicita a las personas que envíen detalles como nombre completo, correo electrónico de contacto, fecha de nacimiento y país de residencia. Las visitas posteriores pueden generar registros adicionales, incluida la actividad de pago, metadatos del navegador, información del dispositivo, geolocalización y registros que documentan acciones de la cuenta como depósitos, retiros y marcas de tiempo de sesión.
Las herramientas de verificación externas, como los procesadores de pagos electrónicos o los socios de verificación de identidad, pueden proporcionar datos de validación. La integración con redes sociales o programas de afiliados también puede aportar elementos de perfil complementarios, estrictamente dentro del alcance autorizado.
Los datos proporcionados y recopilados sirven para distintos propósitos:
Recomendaciones: Mantenga la información de la cuenta actualizada y precisa, especialmente la dirección de correo electrónico y las preferencias de pago, para garantizar un acceso ininterrumpido. Utilice el panel de cuenta segura para administrar datos personales y establecer preferencias de comunicación. Para obtener garantías adicionales, active la autenticación de dos factores y revise cuidadosamente los servicios externos vinculados.
Recomendaciones de los usuarios: Para proteger aún más su propia información, utilice siempre contraseñas únicas y seguras y habilite la autenticación de dos factores cuando esté disponible. Revise periódicamente la actividad de la cuenta e informe inmediatamente cualquier acción no reconocida. Al implementar estos controles y actualizar periódicamente las defensas, sus datos confidenciales permanecen protegidos contra el uso o la exposición no autorizados.
Las personas mantienen la capacidad de ejercer control sobre sus datos personales almacenados. Las solicitudes para ver los detalles recopilados se pueden enviar a través de los canales de contacto especificados en la sección de soporte. Después de verificar la identidad, nuestro equipo de soporte compilará y entregará una exportación completa de todos los registros digitales relevantes dentro de treinta días. Si alguna información almacenada es inexacta o está desactualizada, los usuarios pueden comunicarse con atención al cliente para una pronta rectificación. Describa las correcciones específicas necesarias para que nuestros especialistas puedan actualizar los registros en consecuencia. A veces, es posible que necesite enviar documentos oficiales para confirmar información nueva o modificada. Si desea eliminar completamente su información, puede enviar un correo electrónico o utilizar la interfaz de administración de cuentas para iniciar una solicitud de eliminación formal. Todos los registros relacionados con la verificación de identidad se eliminarán permanentemente una vez que se complete el proceso, a menos que existan leyes que exijan su conservación (como leyes fiscales o contra el lavado de dinero). En cada paso quedará claro el proceso y la confirmación final. Las personas no tienen que dar una razón para solicitar acceso, cambios o eliminaciones. Hay ayuda disponible para guiar a los usuarios a través de cada paso, asegurándose de que se sigan todas las reglas de protección de datos y que el proceso sea fácil de entender.
La plataforma emplea estándares criptográficos reconocidos por la industria, incluidos TLS 1.3 y cifrado avanzado de bits AES-256 para salvaguardar transmisiones confidenciales. Esto incluye todas las etapas de registro de cuenta, autenticación, depósitos, retiros y cualquier intercambio de detalles confidenciales. Los certificados TLS se mantienen actualizados con mecanismos de renovación automatizados, lo que minimiza las vulnerabilidades asociadas con capas de cifrado vencidas. Las claves de sesión se generan dinámicamente para cada transacción, lo que evita posibles ataques de interceptación o repetición. Todos los datos personales y de pago permanecen cifrados, no sólo durante la transferencia sino también mientras se almacenan temporalmente durante los flujos de trabajo de procesamiento. Los servidores internos nunca exponen información confidencial a través de canales no seguros; solo los servicios incluidos en la lista blanca pueden comunicarse a través de API protegidas. Los protocolos de autenticación multifactor restringen aún más el acceso, utilizando tokens cifrados enviados a través de canales seguros. Los inicios de sesión administrativos y del personal también requieren autenticación basada en hardware, lo que reduce drásticamente el riesgo de entrada no autorizada. Se llevan a cabo pruebas de penetración independientes y auditorías de seguridad periódicas de acuerdo con los requisitos de la industria internacional del juego, lo que garantiza la resiliencia en el mundo real de las implementaciones de cifrado. Se recomienda a los usuarios que habiliten las funciones de seguridad del navegador y eviten acceder a sus cuentas desde redes compartidas o públicas, como una capa adicional de precaución.
Los datos personales obtenidos durante el registro y el uso del servicio pueden divulgarse a organizaciones externas estrictamente en función de necesidades legítimas. El acceso solo se otorga a socios que hayan sido aprobados con anticipación, como procesadores de pagos, proveedores de autenticación y agencias de verificación de clientes. Cada grupo externo pasa por mucha diligencia debida para asegurarse de cumplir con sus contratos, la ley y estándares de ciberseguridad conocidos como ISO/IEC 27001. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece que los registros personales solo pueden enviarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) si están protegidos por Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas o medidas similares. Para mantener los datos seguros y garantizar que puedan rastrearse, las transmisiones transfronterizas se registran, vigilan y auditan periódicamente. Pueden ocurrir divulgaciones obligatorias si las autoridades o los funcionarios gubernamentales las solicitan y la ley lo permite. En tales casos, sólo se comparte la información mínima requerida, tras un proceso formal de revisión interna. El artículo 30 del RGPD y las normas nacionales de mantenimiento de registros establecen que todas las divulgaciones deben registrarse claramente.
| Grupo de terceros | Por qué compartir | Motivo de la Ley | Medidas de protección |
|---|---|---|---|
| Proveedores de servicios de pago | Procesamiento de transacciones, medidas antifraude | Ejecución del contrato, obligación legal | Cifrado de datos, controles de acceso, acuerdos DPA |
| Autoridades reguladoras | Cumplimiento de las leyes AML/KYC | Obligación legal | Divulgación limitada, revisión formal, documentación |
| Auditores de seguridad informática | Comprobaciones de integridad del sistema | Interés legítimo | Pseudonimización, pistas de auditoría, NDA |
Las personas pueden verificar, restringir u oponerse a cualquier actividad de compartir a través del panel de su cuenta o enviando una solicitud verificada a través del canal de contacto proporcionado. Puede solicitar listas actualizadas de socios externos activos y las certificaciones de cumplimiento más recientes.
Según lo exigen las leyes de la jurisdicción correspondiente, solo las personas que estén en edad legal de jugar pueden utilizar esta plataforma. Se aplican rigurosos protocolos de verificación de edad al crear la cuenta y antes de cualquier actividad transaccional. La entrada de fechas de nacimiento, la presentación de documentos emitidos por el gobierno y las herramientas de verificación de terceros son fundamentales para prevenir los registros de menores de edad. Los tutores que buscan restricciones complementarias pueden habilitar funciones de control parental disponibles en la mayoría de los dispositivos y sistemas operativos modernos. Software como Net Nanny, Qustodio y Norton Family ofrece configuraciones de filtrado para bloquear sitios relacionados con juegos de azar, incluido el dominio de esta plataforma. La configuración de la cuenta brinda consejos sobre cómo utilizar estas herramientas y existen reglas claras que enfatizan lo importante que es mantener la información de inicio de sesión y los métodos de pago a salvo de los menores. Si alguien cree que alguien menor de edad está utilizando el sitio de juegos, lo investiga de inmediato. Si se demuestra un mal uso, las cuentas en cuestión se suspenden hasta que haya más información y documentación disponible. Se insta a los tutores a denunciar cualquier sospecha de actividad ilegal por parte de menores rellenando un formulario especial en el sitio web de atención al cliente. Esto acelerará el proceso de investigación. Deshacerse rápidamente de las cuentas que no siguen las reglas está en línea con las reglas que las agencias reguladoras han establecido para la presentación de informes. Hay una sección separada que tiene enlaces a materiales educativos sobre los riesgos del juego para los adolescentes, cómo jugar responsablemente y el apoyo de la comunidad. La transparencia total sobre cuánto tiempo se conservan los datos de los intentos de menores de edad garantiza que se eliminen rápidamente y de acuerdo con las leyes locales de protección infantil. Ninguna publicidad directa está dirigida a personas menores de edad y los socios de marketing están obligados por contrato a seguir estas reglas. Las protecciones de correo electrónico y SMS evitan que los mensajes promocionales lleguen a personas que no son elegibles, y se mantienen registros de estas protecciones para una revisión regulatoria periódica.
Si sospecha un uso indebido de los datos enviados, nota actividad no autorizada en la cuenta o tiene consultas específicas relacionadas con la administración de sus registros, hay asistencia dedicada disponible. Para garantizar una atención rápida y un manejo preciso, siga los siguientes pasos:
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
